Comment obtenir plus d'avis Google pour votre commerce

Imaginez deux boulangeries à Rumilly, à cinq minutes l'une de l'autre. La première affiche 4,8 étoiles et 140 avis, la seconde 4,6 étoiles et 12 avis. Un nouvel habitant qui cherche « boulangerie » sur son téléphone choisira presque toujours la première, même si le pain de la seconde est meilleur.

Les avis Google comptent doublement : ils rassurent vos futurs clients, et Google en tient compte pour décider quels commerces afficher en premier sur la carte. Leur nombre, leur note et leur fraîcheur jouent tous un rôle.

Pourquoi vos clients satisfaits ne laissent pas d'avis

Ce n'est pas de la mauvaise volonté. Ils y pensent en sortant, puis oublient. Ou ils ne savent pas où cliquer. Ou il faut trop d'étapes : ouvrir Google, chercher votre commerce, trouver le bouton… Un client mécontent, lui, trouvera toujours le chemin. Votre objectif est donc simple : rendre l'avis aussi facile que possible pour vos clients contents.

1. Demandez, tout simplement

La méthode la plus efficace reste la plus simple. Le bon moment, c'est quand le client vous remercie : « Ça me ferait vraiment plaisir que vous le disiez sur Google, ça aide beaucoup un petit commerce comme le nôtre. » Dite sincèrement, cette phrase fonctionne très bien, surtout dans une ville comme Rumilly où l'on aime soutenir les commerces du coin.

2. Raccourcissez le chemin

Depuis votre fiche Google Business, vous pouvez obtenir un lien qui ouvre directement la fenêtre pour laisser un avis. Plus besoin de chercher : un clic, des étoiles, quelques mots. C'est ce lien que vous allez diffuser partout.

3. Mettez le lien là où passent vos clients

• Un QR code près de la caisse ou sur la vitrine.
• Au dos de vos cartes de visite ou de vos tickets.
• Dans la signature de vos e-mails et sur vos factures.
• Sur votre site internet, dans la page contact.

4. Posez une plaque d'avis NFC sur votre comptoir

C'est la version la plus simple du QR code : le client approche son téléphone de la plaque, et la page d'avis s'ouvre. Pas d'application à lancer, pas de photo à prendre. Pour les commerces avec beaucoup de passage, comme une boulangerie, un bar ou un salon de coiffure, c'est redoutablement efficace. J'installe et je configure ces plaques pour 29,99 €.

5. Envoyez un SMS après le rendez-vous

Pour un coiffeur, un garagiste ou un artisan, un SMS de remerciement envoyé automatiquement quelques heures après la prestation, avec le lien d'avis, fait une grande différence. Le client est encore sur sa bonne impression, et il n'a qu'à cliquer. Une fois en place, vous n'avez plus rien à faire.

6. Répondez à tous les avis

Remerciez chaque avis positif, en personnalisant un peu votre réponse. Pour un avis négatif, restez calme, remerciez pour le retour, expliquez sans vous justifier à l'excès, et proposez d'en parler directement. Vos futurs clients lisent vos réponses : une réponse posée à une critique rassure souvent plus qu'une note parfaite. Et un commerce qui répond montre qu'il est bien vivant.

7. Ce qu'il ne faut jamais faire

• Acheter des avis ou en écrire soi-même : c'est interdit par Google, et en France, les faux avis constituent une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par la loi.
• Offrir une réduction en échange d'un avis : les règles de Google interdisent de récompenser les avis, même positifs.
• Ne solliciter que les clients contents : filtrer à l'avance qui peut laisser un avis est aussi contraire aux règles. Demandez à tout le monde, simplement.

Google peut supprimer les avis suspects, voire suspendre une fiche. Le jeu n'en vaut pas la chandelle.

La régularité compte plus que le nombre

Mieux vaut trois avis par mois pendant un an que cinquante d'un coup, puis plus rien. Des avis récents montrent à vos clients, et à Google, que votre commerce est actif. En combinant une demande sincère, un lien direct et un petit coup de pouce automatique, la plupart des commerçants voient leur nombre d'avis augmenter nettement en quelques mois.

Vous êtes à Rumilly, à Annecy ou autour, et vous voulez mettre tout cela en place sans y passer vos soirées ? Je m'occupe du lien, du QR code, de la plaque et des SMS automatiques.