Quand quelqu'un cherche « fleuriste Annecy » ou « garage près de moi », Google affiche une carte avec quelques commerces, leurs étoiles, leurs horaires et un bouton pour appeler. Ces encadrés, ce sont les fiches Google Business, qu'on appelait autrefois Google My Business. Elles sont gratuites, et pour un commerce de proximité, c'est souvent l'outil le plus rentable qui existe.
Étape 1 : créer ou récupérer votre fiche
Commencez par chercher le nom de votre commerce sur Google Maps. Il arrive qu'une fiche existe déjà, créée automatiquement ou suggérée par un client. Dans ce cas, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » pour la revendiquer. Sinon, créez-la depuis le site Google Business Profile, avec un compte Google que vous gardez pour votre activité.
Étape 2 : la validation
Google doit vérifier que vous êtes bien le propriétaire. Selon les cas, il vous demandera une courte vidéo de votre devanture et de votre lieu de travail, un code par téléphone ou par e-mail, ou plus rarement un courrier. Comptez quelques jours. Tant que la fiche n'est pas validée, vos modifications ne s'affichent pas toujours.
Étape 3 : les informations essentielles
- Le nom : exactement celui de votre enseigne. N'ajoutez pas de mots-clés du type « Boulangerie Dupont meilleur pain Annecy » : c'est contraire aux règles et peut faire suspendre la fiche.
- La catégorie principale : c'est le réglage le plus important. Choisissez la plus précise possible (« Salon de coiffure » plutôt que « Beauté »), puis ajoutez quelques catégories secondaires pertinentes.
- L'adresse ou la zone desservie : si vous recevez des clients, indiquez l'adresse. Si vous vous déplacez chez eux, comme la plupart des artisans, vous pouvez masquer l'adresse et indiquer les communes où vous intervenez.
- Les horaires : ceux de tous les jours, mais aussi les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés.
- Le téléphone et le site internet, pour qu'on puisse vous contacter en un geste.
- La description : quelques phrases simples sur ce que vous faites, pour qui, et où. Parlez comme à un client, pas comme à un moteur de recherche.
Étape 4 : les photos
Les fiches avec des photos attirent davantage de clics et de demandes d'itinéraire. Ajoutez au minimum :
- votre logo et une belle photo de couverture ;
- la devanture, pour qu'on vous reconnaisse depuis la rue ;
- l'intérieur de votre commerce ou votre atelier ;
- vos produits ou vos réalisations ;
- vous et votre équipe : les clients aiment savoir qui les accueillera.
Pas besoin d'un photographe : un téléphone récent, la lumière du jour et un peu de rangement suffisent. Ajoutez de nouvelles photos de temps en temps.
Étape 5 : faire vivre la fiche
Une fiche mise à jour montre à Google que votre commerce est actif. Les bons réflexes :
- publier une actualité de temps en temps : nouveauté, offre du moment, fermeture pour congés ;
- renseigner vos produits ou vos prestations ;
- répondre à chaque avis, positif comme négatif ;
- mettre à jour les horaires avant chaque période de fête ou de vacances.
Les avis sont un sujet à part entière. Je vous explique comment en obtenir davantage, dans les règles, dans cet article : comment obtenir plus d'avis Google pour votre commerce.
Les erreurs les plus fréquentes
- Deux fiches pour le même commerce, souvent après un déménagement. Elles se font concurrence : il faut en supprimer une.
- Des horaires faux. Un client qui trouve porte close ne revient pas, et il le dit parfois dans un avis.
- Des informations différentes entre votre fiche, votre site et les annuaires. Le nom, l'adresse et le téléphone doivent être identiques partout.
- Une catégorie trop vague, qui vous fait apparaître sur les mauvaises recherches.
- Des avis sans réponse, qui donnent l'impression d'un commerce absent.
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Une fiche bien remplie commence souvent à produire des effets en quelques semaines : davantage d'appels, de visites du site et de demandes d'itinéraire, que Google vous montre dans les statistiques de la fiche. Personne ne peut garantir une place précise sur la carte, car Google tient aussi compte de la distance entre le client et votre commerce. Mais une fiche complète, active et bien notée prend presque toujours l'avantage sur une fiche à moitié vide.
Le faire vous-même, ou vous faire aider ?
Tout ce guide peut s'appliquer seul, gratuitement, avec un peu de temps. Si vous préférez déléguer, je crée ou reprends votre fiche Google pour 149 € : catégories, description, photos, horaires, zone desservie, et un QR code prêt à imprimer pour récolter vos premiers avis. L'audit initial est gratuit et sans engagement.
Vous ne savez pas où en est votre fiche ? Je la regarde avec vous lors d'un audit gratuit de 30 minutes, dans votre commerce ou par téléphone.